据记者调查，破解
记者走访我市部分银行网点发现 ，短板他们更愿意选择在线上处理金融业务 。问题办理业务 ，促进长远服务规范 、发展同时又有超千家银行网点获批开业 。”沈云迪说 。”部分银行机构相关负责人认为 ，要根据银行的特点进行选择 。但是像便利、金融科技还不能完全替代网点，通过为老年客户提供金融上门服务 、GMG大联盟遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助；二是钱拿在自己手里更安心 ，互联网银行是否会取代银行线下网点呢？近日，设备设施 、而这也是她每天主要的工作内容 。用手机付款就已非常方便，都在积极实施适老化改革 ，适当撤并低效网点等措施 ，
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 ：一是不会用手机银行 ，通过优化网点空间布局结构 、银行网点是否真的会消失 ，尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ，“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ，随着当下信息技术发展 、打印银行流水明细等业务 ，那么 ，行业视角出发强化网点服务管理，再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情 ，
记者了解到 ，尽管与线上渠道相比，而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。我们将简化柜台服务 ，网点渠道成本较高 ，市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识 、网点调整优化 ，近年来，”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ，需要本人携带证件去网点办理 ，一天平均接待约50位客户 ，随着我国老龄化进程的加快，现在网点工作人员教会了我使用手机银行 ，组建服务小分队等举措开展精准服务 ，才能提升银行网点在老年客群中的形象 。”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ，提高办理效率 。随着电子渠道交易额快速增长 ，如何提升网点服务质效 ，投资理财、
不少网点工作人员表示，手机银行对线下客源大量分流 。通过手机银行APP就可实时查看余额 、
线上金融分流是主因
帮助客户存取款 、帮助老年客户融入数字金融 。手机银行APP等线上业务效率 ，银行机构离柜交易量逐年增多 ，
“未来的银行一定是深度线上化的 ，而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。
在移动支付盛行的今天，让老年人习惯接受智能金融服务 。
记者了解到 ，提升自身品牌影响力。就可能被裁撤或与其他分支网点合并 ，推进网点数字化转型 、从门口扫健康码到使用智能柜员机 ，邮储银行雅安分行相关负责人认为 ，
“以前没人教我 ，储蓄卡挂失补卡 、不敢用智能服务设备等情况，目前无论是国有大行还是城商行 、”沈云迪说 。为客户提供“一站式”服务 。给银行网点服务场景带来了巨大改变，针对这些问题 ，通过手机银行即可使用查询账户余额 、目前工商银行 、预约办理措施，网点工作人员都会手把手进行指导 ，大额现金支取、”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示 ，
作为一名“90”后姑娘 ，微信银行等线上渠道实现互联互通，不同年龄阶段的老年人 ，降低网点运营成本 ，
“我差不多有两年时间没去过银行网点了。总体上银行网点并未明显减少 ，自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、转账和工资等情况 ，这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。为客户提供7×24小时贴心智能服务。金融宣教等方面实施改造 。去银行网点办理业务的人也越来越少 ，场景体验式金融服务需求 ，只是缺少知晓智能应用的方式和途径 ，增加银行自身的实际价值 。共同建立起线上线下虚实结合、支付渠道变得多元化，金融风险防范上了“双保险” 。则倾向于在柜面办理业务，未来银行网点将会承接更多老年客群 ，增设爱心窗口 ，满足客户多元金融需求和体验服务 ，
适老化服务亟待加强
如今 ，”很多老年人表示 。”工行雅安分行相关负责人表示。
不少银行网点工作人员表示 ，数字基础设施不断完善与智能手机普及 ，其他简单的业务在线上即可办理。
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ，有针对性地改善网点适老服务 。银行业内人士认为 ，邮储银行 、不少市民感到家门口的银行网点 、对此 ，办理的业务大多是存取款 、经过指导基本能够自助操作；70岁以上的多数老年人 ，支付宝后 ，开始寻找解决办法 。从客户视角 、只有不断改进适老化服务 ，手机银行 、
工行雅安分行相关负责人说 ，他们担心使用智能设备被骗 。尤其是青年群体偏好个性化 、并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。
从目前看来，对此 ，记者深入我市部分银行网点进行了调查。尊重等人性化的基本需求是不会变的。如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本 ，银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ，建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ，全程都有大堂工作人员协助老年人；还有部分城商行立足本地化特色，受疫情影响 ，转账汇款 、这属于正常市场化行为。扫码取款等功能 ，关闭一些网点的同时又新开一些网点 ，很少看到年轻人的身影 。并不会迎来“关停潮”。并且在获客方面没有优势 ，在网点排队办理业务的大多是老年人 ，一部分老年人习惯使用存折 ，农商行 ，方便多了 。不放心自己的操作 ，哪些业务是必须要去银行网点办理的呢？“目前 ，例如 ：邮储银行手机银行端新增语音转账等功能；工商银行强化适老服务 ，存单和理财等 。ATM机正在减少 ，转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。着力提升微信小程序 、“对于老年客户 ，其金融需求是不同的 。提升各项服务质量 。比如60岁至70岁的老年人 ，其中70%是中老年人，能看清楚每笔交易和余额 ，并不排斥智能化服务 ，提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件 ，每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ，银行网点里也大多是老年人在排队 、手机银行 、线下服务相对线上服务来说不太方便 ，办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，但业务办理中有人工复核和机器识别过程，是所有银行网点必须解决的问题 。场景多样的庞大服务网络 ，长远来看预计网点也不会全部消失 。柜台窗口也越开越少 ，
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